Hilfe / Support

myCostumes Supporteam

Hier beantworten wir dir schon mal alle gängigen Fragen. Wenn dir auf dieser Seite nicht geholfen wird, dann melde dich via Kontaktformular bei unserem Kundensupport oder rufe uns einfach an!
Montag bis Freitag 10 - 16 Uhr unter

Telefon: 0611 71640139

 

FAQs

Wie kann man bei Euch bestellen?
Bestellungen bei myCostumes.de erfolgen ganz einfach über das komfortable Warenkorbsystem unseres Onlineshops.


Wie lange dauert meine Lieferung?

Die Lieferzeiten sind zu jedem Artikel angegeben. Auf Wunsch haben wir die Möglichkeit eine Teillieferung vorzunehmen, so dass Du die Waren, die bereits am Lager sind, schneller erhalten kannst.


Ist ein Expressversand möglich?
Nein. Dieser Service ist sehr teuer und bieten wir nicht an. Sendungen werden täglich werktags bei uns abgeholt. Die Paketlaufzeit beträgt in der Regel bereits unter 24h.


Könnt ihr für mich ein Cosplay bestellen, dass nicht im Sortiment ist?

Cosplays, die wir nicht im Sortiment haben können wir nicht auf Kundenwunsch bestellen.


Wie wähle ich die richtige Größe bei einem Cosplay aus?

Die Cosplays werden für den asiatischen Markt produziert und fallen deswegen sehr klein aus. Nehmt daher am besten eine oder sogar zwei Nummern größer als üblich.


Wie kann ich etwas umtauschen?

Zum Umtausch eines Artikels macht einfach von Eurem
Widerrufsrecht gebrauch. Schickt die Ware in der Frist zurück und füllt das bei der Lieferung beiliegende Rücksendeformular aus.


Kann ich bei Euch zu Wiederverkäuferkonditionen einkaufen?

Unser Shop ist auf Endkunden ausgerichtet. Wir können daher keine gesonderten Konditionen für Wiederverkäufer anbieten und halten die meisten Waren auch nur in einzelhandelsüblichen Mengen vor.


Der Artikel, den ich unbedingt brauche, ist seit einiger Zeit nicht verfügbar! Wann kann die Ware wieder bestellt werden?

Wir bemühen uns, alle unsere Artikel immer am Lager zu haben. Das klappt leider nicht immer, da wir eine plötzlich erhöhte Nachfrage nicht vorhersehen können. Im Fall unserer Premiumperücken ist es sogar so, dass diese auf Anfrage für uns produziert werden und sich die Lieferzeit hier länger hinziehen kann als bei anderen Artikeln. Die meisten Waren sind nach wenigen Tagen wieder verfügbar. Wir geben aber generell gern Auskunft – schreibt uns an! Zusätzlich kannst du dir über den Webshop eine Benachrichtigung schicken lassen. Dann kommt direkt eine E-mail, wenn wir den Artikel einbuchen!


Seid ihr auf der …?
Unsere Contermine findest du unter anderem auf unserer Facebookseite im Header und auf der Website unter der so genannten Rubrik. Wenn die angefragte Con da nicht dabeisteht – sind wir nicht dort. Das beeinflusst auch die Con-Selbstabholer-Möglichkeiten, also bitte immer erst nachgucken und dann bestellen.


Kann ich bei euch vorbeikommen und mir meine Ware direkt vor Ort aussuchen?
An Lagerverkaufstagen (normalerweise das erste WE des Monats, siehe Termine) – sehr gerne. An allen anderen Tagen haben wir ausschließlich Versand. Es ist allerdings möglich, über den Webshop Ware bereit legen zu lassen und diese bei uns Montag-Freitag 10-16 Uhr abzuholen. Wähle dafür als Versandart im Warenkorb einfach Selbstabholer aus und gib einen ungefähren Zeitpunkt für die Abholung an. Du erhältst zudem eine Bestätigungsemail, sobald wir deine Bestellung bereitgelegt haben.

 

 

Perücken FAQs

Aus was besteht eine Perücke?
Eine Perücke besteht aus Tressen. Tressen sind Kunsthaare in Fäden gewoben. Somit Haar am Meter, welches der Grundstein für alle Haarteile und Perücken ist. Tressen können hand- oder maschinengewoben hergestellt werden. Die Tressen sind an eine Perückenhaube angenäht. Je mehr Tressen, desto dichter das Haar der Perücke.

Gibt es unterschiedliche Größen bei Perücken?
Nein, das sind alles Einheitsgrößen. Aber durch die größenverstellbare Perückenhaube kannst du die Perücke problemlos deiner eigenen Kopfform anpassen.

Was ist Kanekalon?
Unsere Perücken bestehen aus der Plastikhaar Monofilament Kanekalon Faser. Gesponnen werden die Kunsthaare in Japan, weiterverarbeitet in Korea oder China. Der Name stammt vom Hersteller dieser Faser, der Kaneka Corporation in Japan. Das Besondere an dieser Haarfaser ist, dass sie sehr robust und hitzeresistent bis zu 120°C ist.

Kann ich meine Perücke färben?
Ja. Allerdings nicht so wie echtes Haar. Hierbei werden nämlich kosmetische Farbstoffe chemisch an bestimmte Aminosäuren im Haar gekoppelt oder beim Blondieren Pigmente des Haares oxidiert. Die Perückenhaare bestehen aus Plastikfasern. Hierzu empfehlen wir iDye oder Copic Marker.

"Eure Perücken haben alle einen Mittelscheitel! Ich brauch aber einen Punkt- bzw. Seitenscheitel"
Kein Problem! Haare in die gewünschte Richtung kämmen und föhnen. Durch die Hitze des Föhns bleiben die Haare in der gewünschten Richtung liegen.

Wie bekomme ich Locken in meine Perücke?
Ganz einfach: Wickel einzelne Haarsträhnen auf Lockenwickler (Papilotten, Dauerwellenwickler oder Heizwickler. Je nach dem was du wählst, erhältst du andere Locken. Dann schütte heißes Wasser über deine Perücke. Lass das ganze auskühlen oder gleich trocknen, abwickeln, stylen, fertig!


Tipp für Langhaarperücken:
Langes Haar verknotet recht schnell.Dies ist leider nicht ganz zu vermeiden, allerdings kannst du dem vorbeugen. Um dies gar nicht erst so weit kommen zu lassen, empfehlen wir die Haare mit einfachen Satinbändern zusammen zu binden solange man rumläuft und in Bewegung ist. Die Haare verknoten am schnellsten an den Stellen, wo sie an der Kleidung reiben. Verschlimmert wird die Situation noch durch das Tragen von Rücksäcken oder Handtaschen. Bürstet eurer Langhaarperücke mehrmals durch. Nehmt keine Bürsten die sich statisch aufladen, sonst verschlimmert ihr das Haarchaos nur. Mit Gefühl und Geduld bürsten, nicht reißen. Wir empfehlen unsere Perückenbürste, Perückenconditioner und Wig Wonder. Jene wirken wie eine Pflegespülung und machen das Kunsthaar schön weich und geschmeidig. Knoten lassen sich besser rausbürsten.

Sollten die Haare allerdings den Punkt erreicht haben, wo sie wie ein Filzknäul zusammengewoben sind, dann hilft auch kein Conditioner mehr. Diesen Zustand solltet ihr auf jeden Fall versuchen zu vermeiden.
Wir bitten auch um Verständnis, dass wir keine verknoteten Perücken umtauschen können, die offensichtlich unsachgemäß behandelt wurden. Das lange Haare verknoten ist kein Herstellungsfehler.

 

Worbla


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